MANAGEMENT in Call-Centern

Sehr geehrte Frau Birkenbihl, ich habe mir Ihr Videoseminar "Management" angeschaut und bin tief bewegt worden. Ich bin Agent und Trainer im Call-Center XXXXX und habe endlich einmal Erklärungen zu den Zweifeln, die mich umtrieben, gefunden. Auch musste ich mal wieder feststellen, wie viele "Viren des Geistes" auch mir den Blick verstellt hatten und welchen alten (veralteten) Führungsweisheiten ich aufgesessen bin.
Ich bin von Ihrer Doppel-DVD "Management" dazu inspiriert worden zwei Texte zu schreiben (einer eine Glosse "Aus einem fiktiven Call-Center", der andere eine egagierte Rede "Wege aus der..."), die insbesondere die Situation in einem Call-Center beleuchten. Ich hoffe, sie finden Ihr gefallen.
Ich würde mich freuen, wenn sie dafür Verwendung in Ihren Seminaren oder in einem Ihrer Bücher hätten, als Praxisbeispiel oder Wünsche eines Call-Center-Agents. Ich möchte dadurch weder meinem Arbeitgeber schaden, noch möchte ich, dass es mir selbst schadet, nur weil ich es aufgeschrieben habe. Daher meine Bitte, falls Sie Verwendung dafür finden, behandeln Sie es bitte anonym, um sicherzustellen, dass nicht bekannt wird, auf wen oder welches Unternehmen es sich bezieht. Auch möchte ich darauf hinweisen, dass die Darstellung zugespitzt ist und sich auch nicht auf das ganze Unternehmen einfach umbrechen lässt. Aber Ähnlichkeiten mit anderen Abteilungen sind zwar nicht beabsichtigt, aber leider unvermeidbar. Ich danke Ihnen für Ihre Arbeit, die ich an Hand ihrer zahlreichen Videoseminare mitverfolgen darf. Klar bin ich nicht immer einer Meinung mit Ihnen, aber oft. Was allerdings immer passiert, ist dass ich zum selbständigen Nachdenken und zu Diskussionen mit meinen KollegInnen angeregt werde. Dafür nochmals meinen besten Dank und weiterhin viel Erfolg und Durchhaltevermögen bei Ihrer Arbeit.
Mit freundlichen Grüßen
(Name der Red. bekannt)
======== ich hätte sehr gerne Ihren kommentar (ohne hinweise auf die beiden artikel) in der WANDZEITUNG, ginge das? was die artikel angeht, so muß ich diese erst ausdrucken, ich hasse langes lesen am bildschirm (männer lesen gern am computer, frauen selten, unsere augen sind halt anders!). also kann ich mich dazu noch nicht äußern. da ich derzeit ein buch schreibe, wird es wohl etwas dauern. sorry. aber der weg vom schlafzimmer (e-mails wegen wandzeitung) und drucker im büro ist weit... aber Ihr haupt-komentar wäre ein schöner beitrag für die wandzeitung, was meinen Sie??
vfb