Fragen zu Bi on Service 17.5.09

Guten Tag Frau Birkenbihl. Bezugnehmend auf meinen Beitrag vom 23.8.07 "Spezializierung Herz- als auch Gehirn-Gerecht", bin ich heute um einiges weiter.
Ich studiere Zurzeit in Großbritannien und werde in gut einem Jahr meinen Bachelor Grad in Management, Business and Administration erreichen. Zurzeit arbeite Ich an einer Facharbeit zum Thema "Service Desert Germany" (Im weitesten Sinne, denn im speziellen ist die Arbeit auf mein Praktikum zugeschnitten, welches ich in Deutschland in einem Hotel/Restaurant absolviere.)
Da im akademischen Bereich, bekanntlich keine These/Behauptung ohneBeleg eine Gültigkeit hat, bin ich zur Zeit am Sichten von entsprechendem Quellenmaterial. Hierzu habe ich bisher neben GOLEMAN´s "Erfolgsquotienten", TOMINAGAS´s "Aufbruch in die Wagnisrepublik" u.A. natürlich auch Ihr "Birkenbihl on Service" zusammengetragen.
Zu letzterem 2 Anfragen: 1. Können Sie mir die Herkunft der Bezeichnung "Service Wüste Deutschland" nennen (S.28)? Im Internet findet sich dazu erstaunlicherweise überhaupt nichts; Obwohl es ja dank hin und wieder stattfindendem Medienhype in aller Munde sein müsste. Auch würde mich hierbei die Herkunft des Begriffs "Deutsche Krankheit" interessieren.
=== letzterer begriff wird sowohl in der angelsächsischen als auch in der französischsprachlichen literatur verwendet. bei servicewüste deutschland habe ich keine ahnung, wer damit angefangen hat. höchstwahrscheinlich ein kolumnist...?

2. Auf Seite 26 findet sich die Abbildung der häufigsten Zeichnungen der Übung "König Kunde", welche sie seit ca. 1990 einsetzen. Können Sie mir hierzu einige konkretere Zahlen nennen? Mit wievielen Menschen haben Sie diese Übung im Laufe wievieler Jahre (ungefähr) durchgeführt und wie oft ähnelten sich die speziellen Ergebnisse dazu relativ gesehen?
========= ca. 5000 in laufe von ca. 7 jahren (ca. 1987 - 1994). ich habe damals viele seminare mit hunderten von teilnehmern auf einmal durchgeführt, da kommen dann schon einige tausende bogen (die wir einsammelten und auswerteten) zustande.

Da Ich keine Ahnung habe, frage ich einfach mal frei heraus: Ist es mir gestattet die Seite mit den Zeichnungen zu kopieren und dem Anhang meiner Facharbeit beizufügen, oder besteht dadurch bereits eine Copyright Verletzung? Falls dem so ist, wie liesse sich eine einvernehmliche Lösung finden, damit ich es darf?
======= wenn Sie die quelle angeben, selbstverständlich. normal ist eine halbe seite maximum, ehe man DEN VERLAG fragen muß, aber bei einer seite im rahmen einer ARBEIT sehe ich überhaupt kein problem, hier verdient ja kein anderer verlag etwas...

Für die eventuelle Überbeanspruchung Ihrer Zeit & Aufmerksamkeit, entschuldige ich mich. Doch eine Antwort von Ihnen persönlich könnte mir emotional (in Sachen Motivation) & kognitiv (In Sachen Information) einen starken Schub geben. Vielen Dank.
====== hoffe, es hilft...
vfb

Sunny Regards

FP