Stichwort: Kundenservice

Eine insiderin schrieb: Kundenservice hallo! zuerst einmal möchte ich anmerken, dass ich aufs äußerste angenehm überrascht bin, wie mit kritischen anmerkungen von kunden umgegangen wird. dies ist der erste fall (von ca. 35), in dem mir auf eine sehr angenehme persönliche art ein feedback auf meine anmerkung zukommt. *freu* Die Netzverbindung ist nicht verschlüsselt, da Frau Birkenbihl unter keinen Umständen möchte, daß auf den PCs der Benutzer, die die Birkenbihl Seite besuchen und dort bestellen, Cookies gesetzt werden. das ist ein sehr löbliche einstellung. wenn ich allerdings entscheiden müßte, zwischen coockie und unverschüsselter übermittlung, würde ich das coockie wählen, denn das kann ich wieder löschen. (vielleicht kann man diese weise mit einem hinweis auf die vorgehensweise einschließlich der vor und nachteile mitteilen?) vielleicht wird auch die angst vor einem datawarehouse aus abgefangenen daten übertrieben, ich kenne jedenfalls einige leute, die niemals ihre kreditkartennummer (bei kontonummer mag das immer noch angehen) übers netz unverschlüsselt mitteilen würden. Sie schlägt daher ja auch vor, daß sensible Daten gefaxt werden. leider verfügen privatkunden selten über ein fax. (zumindest in meinem bekanntenkreis) Da Sie eine Insider Nummer erhalten (in Ihrem Fall Insider No. 752) ist es bei weiteren Bestellungen nur noch notwendig Ihre Insider Nummer anzugeben und die Übermittlung sensibler Daten über das Netz erübrigt sich. das ist prima!
mit recht freundlichen grüßen aus dem verregneten dresden
beate müller